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常 見 問 題 FAQ

【一般類別之相關疑問】

Q: LORDEX官網的商品出貨來源和ASH門市相同嗎?
A:是的。官網商品和台灣ASH門市之販售商品皆為ASH授權販買之正品為統一倉庫出貨,亦會互相進行調貨。

Q:若購買國外ASH官網之商品需退換貨該怎麼辦
A:國外ASH官網之商品由國外做出貨,出貨地點和台灣門市不同且出貨和到貨時間不能保證,若商品有任何問題、需做退換貨等服務需聯絡國外官網客服,由於為國外直接出貨,台灣總代理LORDEX及台灣ASH門市無提供保固。

Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?
A:為配合不定期促銷活動和主題促銷,部份產品在各階段將以不同價格出售,屬價格正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請您諒解。

Q:鑑賞期如何計算?
A:LORDEX官網之鑑賞期為7日,鑑賞期計算方式為新竹物流到貨的隔日為第一日,黑貓宅急便則以簽收隔日為第一日 (不論簽收人是否為買家本人,只要簽收便開始計算鑑賞期)。

Q:在 Lordexltd.com 線上購物消費安全嗎?

君之傑網站採用 SSL128 安全加密保護機制,整個刷卡交易過程絕對保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,同時 君之傑 亦不會保留您的卡號,請您安心付款。(※SSL是一種為了提升應用程式通訊隱私與信賴的協定,利用公開金鑰的加密技術,使您瀏覽器與網站服務之間的資料透過加密方式傳送,避免有心人士輕易利用傳輸過程竊取您的資料)

 

【完成結帳前之相關疑問】 

Q:該如何加入會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
A:目前LORDEX官網無須註冊,凡曾於官網做購買即成會員,消費兩筆則升等為銀卡會員 (官網會員制度詳情請參閱http://lordexltd.com/p368 )。

Q:發票何時寄送? 發票可否指定開立日期、品名、金額或統編? 一筆訂單可以開立多張發票嗎?

A:LORDEX將會在鑑賞期過後為您寄出發票。單筆訂單僅能產生乙張發票,若需開立多張發票還煩請各會員個別完成結帳動作。
◇若需開統一編請於訂單備註內提供您欲開立之統一編號。

Q:如何得知商品剩餘尺寸,何時會補貨呢?
A:商品介紹內之尺寸欄可顯示目前剩餘之所有尺寸,若無顯示尺寸則表示該尺寸於全台門市和官網皆已售完。由於ASH之設計商品每一季皆有所不同,因此售完後無法保證是否會再補貨,若再度補貨該商品尺寸欄顯示之尺寸會更改或重新上架。

Q:如何使用購物金折抵?
A:下單填寫寄送資訊時於備註欄填寫欲使用之券號或折扣碼,鑑賞期後,若以信用卡付款以信用卡系統退刷將折扣金額退回,其他付款方式則以匯款之方式做退回 (請備註匯款資訊或聯絡官網客服提供匯款資訊 LORDEX官網客服信箱 care@ashtaiwan.com / 官網客服電話: 02-2517-9717#890/ ASH TAIWAN Line@ bea3219c)。

【完成結帳後之相關疑問】

Q:如何取消訂單呢? 已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:請聯絡客服LORDEX官網客服信箱 care@ashtaiwan.com / 官網客服電話: 02-2517-9717#890/ ASH TAIWAN Line@ bea3219c

Q:如何查詢商品配送進度?
A:聯絡LORDEX官網客服為您查詢→ LORDEX官網客服信箱 care@ashtaiwan.com / 官網客服電話: 02-2517-9717#890/ ASH TAIWAN Line@ bea3219c

Q:如何知道商品是否送達?可以指定時段( 早、中、晚 )送達嗎?
A:您的訂單確認後,LORDEX將會以E-MAIL通知,商品於調貨後出貨,調貨後3天內送達。下單填寫寄送資訊時可於備註欄註明指定送達時段

新竹物流可指定週一至週五的早中晚時段送達。

◇ 商品配送範圍:
臺灣本島皆可配送
以下區域除外 " 郵政信箱、蘭嶼、馬祖、澎湖 (望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)、金門 (大膽島、二膽島) 

【收到商品後之相關疑問】

Q:我購買的兩件商品只先來了一件?
A:由於商品可能是從不同門市做調貨寄出,因此商品抵達時間有可能會不同,若商品於通知調貨後3天後尚未到貨請聯絡客服。

Q:如何辦理退款呢?
A:請聯絡客服LORDEX官網客服信箱 care@ashtaiwan.com / 官網客服電話: 02-2517-9717#890/ ASH TAIWAN Line@ bea3219c

Q:如果收到 尺寸不符/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?退換貨需要支付運費嗎?
A:可以。7天內不落地無人為毀損LORDEX官網提供免運退換貨一次,為避免惡意之退換貨,一次以上之運費則由購買者自行負擔。
※瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起七日內,提供瑕疵細部照片至LORDEX客服信箱,(care@ashtaiwan.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,會盡快回覆您。

Q:為何收到商品時沒有附上發票呢?
A:電視或網路購物型態雖無書面約定,但其條件如已於點是購物節目或網路上公開明白揭示,其發貨時開立統一發票准於鑑賞期過後再行寄發。(財政部94/05/31 台財稅字第09404536620號函)

Q:選擇門市取貨何時到貨,門市人員說沒有我的商品該怎麼辦?
A:消費時勾選門市取貨,商品會於調貨後寄出,但由於抵達時間需配合物流送貨時間,避免客人白跑一趟,商品到貨時會由門市人員通知,若通知後至門市取貨時發生此類似情況,或收到訂單確認電子信仍未收到通知電話,煩請儘速連絡客服中心 02-2517-9717#890,屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。